要做,就一定要做到最好

日期:2020-07-31 15:27:07 作者:guest 浏览: 查看评论 加入收藏

  

  

喜尔宜国际经理郭庆俞

  夏末初秋,正是暑气稍退、徐风微凉的时节,也可以说是一年四季中最让人舒适的天气。在这样一个日子里,我们采访了访喜尔宜国际经理郭庆俞,而这位在事业上意气风发、又刚刚在去年喜得贵子的男人给记者留下的,也正是这样一个如同微风拂面般让人感到舒适而沉稳的印象。

  长达两个小时的采访,郭经理始终保持着温和的微笑,然而温和并没有让他显得弱势,相反,正是这样冷静而犀利的笑容,让我们看到了在礼貌和涵养背后,这个自诩“完美主义者”的男人有着怎样宏伟的理想以及将其付诸实践的勇气和力量。

  显然这个初为人父的男人很喜欢在一本正经的公事采访之余谈起他刚刚17个月的儿子,然而身为一位知名企业的经理,这些小小的幸福自然只是气氛的活跃剂。

  不同于之前所做的大多数采访,郭经理并没有将关于对公司的介绍放在首位,最先谈起的话题,几乎全部是关于喜尔宜国际的总经理李昌泰的。

  说起李总,郭经理的语气里有毫不掩饰的推崇和感激,正是因为有李总的慧眼识珠,才成就了今天的郭经理;然而,若是腹中无金玉,一个初出茅庐的年轻人又怎能博得李总的刮目相看?

  所谓英雄惜英雄,正如当年脍炙人口的千金买马首和三顾茅庐,千里马难求,伯乐亦难求,所幸的是他们在正确的时间遇到了正确的人,才得以如今并肩联手,在强者如云的国际货代市场中闯出了自己的一席之地。

  郭经理告诉记者,喜尔宜国际目前主要经营日本、韩国、东南亚、中南美等地区的海运、空运整箱、拼箱业务。自公司成立以来,其专业、诚恳的精细化服务成功地吸引了一大批长期合作客户。单说这次的货运寒流,在全球经济尽现低迷的状况不仅毫发未损,反而业绩攀升的,喜尔宜国际可谓一枝独秀。

  三年的韩企生涯让郭经理意识到,中韩两国在货代运营方面是有所不同的,也正因此,他深思熟虑,总结出了一些更利于在国内推广的货代公司管理经验。

  郭经理很注重与客户沟通的良好体验,即便客户询问的是完全与业务不相干的问题,他也要求操作人员尽力协助,给出参考性答案。

  一个公司要想发展得好,客户在其中所起的作用绝对是不容忽视的。人心向背之间的力量,往往应了一句老话——水能载舟,亦能覆舟。

  为了提高客户体验,他们还要关注目的港的天气预报,然后编辑短信发给相关客户。当然,只要客户将货物交到他们手中,那么这批货物的任何动向客户都将了如指掌。一旦货物延误,他们会第一时间告知客户,并提出他们紧急准备的解决方案。

  郭经理说,目前他们迫切想做的是改善车队的情况,因为运输司机虽不属于喜尔宜国际人员,但他们的交货态度将直接影响客户对喜尔宜国际的直观评价。“目前我们正积极解决这个问题,也多次召集司机一起开过会,但整体效果不是太理想。”

  在内部运营方面,喜尔宜国际也是做得相当完备的。

  最先要提到的,是喜尔宜国际的内部培训体系。工欲善其事,必先利其器,员工得不到全面的培训,无法很好地满足客户的需求。喜尔宜国际会定期邀请经验丰富的报关人员到公司讲课授课,也会组织员工前往客户工厂体验每一个工作环节。喜尔宜国际认为,只有更好地了解客户的工作细节,才能为其提供更细致、到位的服务。

  在运营方面,喜尔宜国际具有一套严格的内部资源共享系统,可确保所有操作人员无论在哪台电脑都能找到自己需要的材料。此外,为有效增强员工凝聚力,郭经理每天都争取与员工一起进餐,台风期间,他甚至会提前赶到公司,为可能来不及购买早餐的员工备好粮食。

  类似的例子,不胜枚举。

  在采访的最后,郭经理说了这样一段话:“我是一个理想主义者,也是一个完美主义者,我希望通过我们喜尔宜国际的努力,能够让大家真正认识到货代存在的意义——它不应是一个跟在别人后面乞食的角色或形象,而更多的是一个伙伴,一个能为客户带来价值的、独立的有意义的存在。”

  是的,他是一个理想主义者,也一个完美主义者,或许你会说这世上没有完美,但是,不能否认的是,我们看到了,这样一个追求完美的男人,这样一个追求完美的团体,他们正在用他们的勇气和努力,向世人证明着,我们想做,我们正在做,要做,我们就一定要做到最好!(采桑)

留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码: